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Analista de Relacionamento JR

Americanas S.A.Effective
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Job description

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?


A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!


Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!


Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Responsabilities and assingments

Nessa equipe você terá a oportunidade de:


  • Ativar clientes desengajados;
  • Capacitar os usuários para utilizarem e conhecerem as funções da solução;
  • Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da área;
  • Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes no CRM;
  • Realizar pesquisas e coletar sugestões e Feedbacks;
  • Identificar problemas e oportunidades propondo mudanças e melhorias;
  • Manter relacionamento com clientes ativos, oferecendo atendimento e auxílio para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;
  • Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;
  • Estimular clientes de alta performance;
  • Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;
  • Gerar oportunidades para as áreas de negócios;
  • Monitorar KPIs.

Requirements and qualifications

Para se candidatar a essa vaga você precisa de:


  • Formação superior completa;
  • Boa Comunicação oral e escrita
  • Bom Relacionamento Interpessoal
  • Capacidade de Negociação
  • Escuta ativa
  • Senso de Organização
  • Perfil Hands On
  • Orientado a resultados
  • Experiência mínima de 1 ano em relacionamento com o Cliente

Será um diferencial se você possuir:

  • Domínio do idioma Inglês
  • Já ter atuado no segmento de e-commerce e/ou segurança da informação

Additional information

E o que oferecemos?


  • Vale transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Vale refeição;
  • Plano de carreira com promoção por performance;
  • Flexibilidade no horário de trabalho;
  • Ambiente descontraído;
  • Carga horária: 40 horas semanais - CLT

VEM SOMAR COM A GENTE!

A Americanas S.A. já nasceu gigante e com pessoas no centro de tudo. Nós temos: + de 53 milhões de clientes ativos, + de 44 mil associados, 100% dos CEPs atendidos com milhões de entregas todos os meses, 111 milhões de itens, 3 milhões de parceiros entre: fornecedores, sellers e merchants e 3.500 lojas físicas, 24 centros de distribuição e 204 unidades operacionais de logística (hubs). 


Sobre a nossa cultura:

 

Temos uma forte cultura de dono, que proporciona bastante autonomia no dia a dia, buscamos constantemente trazer inovação para todas as áreas da companhia, utilizando ferramentas de ponta para melhorar continuamente a qualidade das nossas entregas e produtos. Além disso, incentivamos muito o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas. 


Diversidade e Inclusão:


 A americanas s.a acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia, temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura mais equânime, com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.


Sustentabilidade:

 

Pelo 7º ano consecutivo, conquistamos a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial). Aceleramos nossa capacidade de transformação alinhados à agenda 2030 da ONU, elegendo 5 prioridades dentre os Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODSs): educação de qualidade, igualdade de gênero, trabalho e crescimento sustentável, redução das desigualdades e ação contra mudança global do clima. 



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