Supervisor de Relacionamento - Customer Experience

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  • americanas s.a
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Supervisor de Relacionamento - Customer Experience

Job description

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?


A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!


Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!


Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Main responsibilities

Você terá a missão de:

 

Supervisionar equipe garantindo o padrão de qualidade da cia, métricas de entrega e desenvolvendo relacionamento interno e externo.


O que você irá fazer?


●     Apoiar na elaboração de estratégias de retenção e atendimento de clientes de diversos segmentos;


●     Garantir que os dados dos clientes estejam devidamente registrados;


●     Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;


●     Garantir o padrão de excelência na abordagem e orientação;

 

●     Direcionar e garantir a solução problemas de usabilidade, contrato e sistema;


●     Gerar oportunidades para as demais áreas da cia;

 

●     Acompanhar, analisar e garantir os KPIs;

 

●     Garantir o desempenho e o desenvolvimento da equipe, através de ferramentas e práticas de gestão de pessoas.

Requirements and skills


DESEJÁVEIS:


Additional information

E o que oferecemos?

- Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e odontológica; Vale transporte;

- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com a sua pretensão, avaliação técnica e nosso plano de cargos e salários, para que tenha a sua cara;

- Seguro de vida;

- Club de compras com descontos exclusivos nas nossas marcas;

- Meetups e eventos para troca de conhecimento;

- Muitos eventos internos: aniversariantes do mês, aniversário das marcas, festa junina, Halloween, black friday, entre outros;

- Copa para refeições;

- Uma filial das Lojas Americanas dentro do nosso escritório para chamar de nossa <3;

 

Diversidade e Inclusão

Queremos entregar tudo, a toda hora e em qualquer lugar. Para isso, estamos construindo uma equipe cada vez mais diversa, composta por pessoas criativas, engajadas e que respiram inovação e tecnologia. Buscamos oferecer oportunidades iguais a todas as pessoas, independente de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Aqui as pessoas têm voz e são incentivadas a desenvolver projetos disruptivos. Vem transformar o mundo digital!


QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!


Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!


Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!"



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