Analista de Relacionamento Pleno

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  • B2W Digital
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Relacionamento Pleno

Job description

Quem tiver a fim de encarar um desafio gigante em um dos mercados atuais mais dinâmicos... 

 

Tá aqui a oportunidade! \o/ Seja o n° 1, venha fazer parte deste time CAMPEÃO!

 

A B2W está buscando gente com muita garra e energia para o time de Relacionamento Seller !

Main responsibilities


● Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da área;

● Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes no CRM;

● Realizar pesquisas e coletar sugestões e feedbacks;

● Identificar problemas e oportunidades propondo mudanças e melhorias;

● Manter relacionamento com clientes ativos, oferecendo atendimento e auxílio para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;

● Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;

● Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;

● Gerar oportunidades para as áreas de negócios;

● Monitorar KPIs.

Requirements and skills

● Nível Superior Completo.

● Excel

● Técnicas de Negociação

● Ferramentas de atendimento, relacionamento, CRM e disparo de e-mail

● Atuação no segmento de software SaaS/ Tecnologia será um diferencial

● Domínio da língua Portuguesa (escrita e fala)




Experiência em ouvidoria

Já ter atuado com atendimento em redes sociais será diferencial

Additional information

● Comunicação

● Relacionamento Interpessoal

● Negociação

● Escuta ativa

● Organização

● Perfil analítico orientado a resultados


A B2W Digital acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o

trabalho. Como companhia temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Todas as nossas vagas são abertas para as pessoas com deficiência

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Somos a maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas AmericanasSubmarinoShoptime e Sou Barato e temos como propósito conectar pessoas, serviços e produtos.


Surgimos como um e-commerce, que hoje reúne as marcas mais queridas da internet, mas esse foi só o começo. Com o tempo, mergulhamos de cabeça no marketplace e passamos a oferecer também serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e meios de pagamentos digitais.


Não é uma tarefa fácil continuar crescendo nesse mercado competitivo e dinâmico, mas gostamos de desafios.


São eles que nos levam a pensar fora da caixa e a continuar inovando sempre. E para nos ajudar nesta tarefa estamos em busca de talentos que queiram transformar o mundo digital com a gente!


Se você é apaixonado(a) por entregar resultados, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte da nossa história!




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Conheça mais sobre nós

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