Analista de Relacionamento Pleno

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  • americanas s.a
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Relacionamento Pleno

Job description

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?


A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!


Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!


Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

 

Main responsibilities

Nessa equipe você terá a oportunidade de:


●     Ativar clientes desengajados;


●     Capacitar os usuários para utilizarem e conhecerem as funções da solução;


●     Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da área;


●     Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes no CRM;


●     Realizar pesquisas e coletar sugestões e feedbacks;


●     Identificar problemas e oportunidades propondo mudanças e melhorias;


●     Manter relacionamento com clientes ativos, oferecendo atendimento e auxílio para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;


●     Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;


●     Estimular clientes de alta performance;


●     Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;


●     Gerar oportunidades para as áreas de negócios;


●     Monitorar KPIs.


     COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPERADAS:


●     Comunicação

●     Relacionamento Interpessoal

●     Negociação

●     Escuta ativa

●     Organização

●     Perfil analítico orientado a resultados

Requirements and skills

Para se candidatar a essa vaga você precisa de:


● Nível Superior Completo.

●    Excel

●     Técnicas de Negociação

●     Ferramentas de atendimento, relacionamento, CRM e disparo de e-mail

●     Atuação no segmento de software SaaS/ Tecnologia será um diferencial

●     Domínio da língua Portuguesa (escrita e fala)

Additional information

A Site Blindado está presente na América Latina e já são inúmeros sites utilizando as nossas soluções, que além da qualidade e credibilidade, também são reconhecidas por grande parte dos consumidores finais, que têm o Selo Site Blindado como seu principal meio de identificação de segurança no momento de fazer compras e compartilhar seus dados.



E o que oferecemos?









Diversidade e Inclusão

Queremos entregar tudo, a toda hora e em qualquer lugar. Para isso, estamos construindo uma equipe cada vez mais diversa, composta por pessoas criativas, engajadas e que respiram inovação e tecnologia. Buscamos oferecer oportunidades iguais a todas as pessoas, independente de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Aqui as pessoas têm voz e são incentivadas a desenvolver projetos disruptivos. Vem transformar o mundo digital!

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

A americanas s.a é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!


Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!


Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!"



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Conheça mais sobre nós

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