Analista de Relacionamento Pleno

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  • B2W Digital
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Relacionamento Pleno

Job description

Buscamos Analista de Relacionamento, para o time da Site Blindado, unidade de serviços de segurança online da B2W Digital.

 

A Site Blindado está presente na América Latina e já são inúmeros sites utilizando as nossas soluções, que além da qualidade e credibilidade, também são reconhecidas por grande parte dos consumidores finais, que têm o Selo Site Blindado como seu principal meio de identificação de segurança no momento de fazer compras e compartilhar seus dados.

 

B2W Digital acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo.

Todas as nossas vagas são abertas as pessoas com deficiência.


Main responsibilities

Nessa equipe você terá a oportunidade de:


●     Ativar clientes desengajados;

●     Capacitar os usuários para utilizarem e conhecerem as funções da solução;

●     Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da área;

●     Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes no CRM;

●     Realizar pesquisas e coletar sugestões e feedbacks;

●     Identificar problemas e oportunidades propondo mudanças e melhorias;

●     Manter relacionamento com clientes ativos, oferecendo atendimento e auxílio para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;

●     Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;

●     Estimular clientes de alta performance;

●     Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;

●     Gerar oportunidades para as áreas de negócios;

●     Monitorar KPIs.


     COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPERADAS:


●     Comunicação

●     Relacionamento Interpessoal

●     Negociação

●     Escuta ativa

●     Organização

●     Perfil analítico orientado a resultados


Requirements and skills

Para se candidatar a essa vaga você precisa de:


●  Nível Superior Completo.

●     Excel

●     Técnicas de Negociação

●     Ferramentas de atendimento, relacionamento, CRM e disparo de e-mail

●     Atuação no segmento de software SaaS/ Tecnologia será um diferencial

●     Domínio da língua Portuguesa (escrita e fala)



Additional information

E o que oferecemos?









Diversidade e Inclusão

Queremos entregar tudo, a toda hora e em qualquer lugar. Para isso, estamos construindo uma equipe cada vez mais diversa, composta por pessoas criativas, engajadas e que respiram inovação e tecnologia. Buscamos oferecer oportunidades iguais a todas as pessoas, independente de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Aqui as pessoas têm voz e são incentivadas a desenvolver projetos disruptivos. Vem transformar o mundo digital!

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Somos a maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas AmericanasSubmarinoShoptime e Sou Barato e temos como propósito conectar pessoas, serviços e produtos.


Surgimos como um e-commerce, que hoje reúne as marcas mais queridas da internet, mas esse foi só o começo. Com o tempo, mergulhamos de cabeça no marketplace e passamos a oferecer também serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e meios de pagamentos digitais.


Não é uma tarefa fácil continuar crescendo nesse mercado competitivo e dinâmico, mas gostamos de desafios.


São eles que nos levam a pensar fora da caixa e a continuar inovando sempre. E para nos ajudar nesta tarefa estamos em busca de talentos que queiram transformar o mundo digital com a gente!


Se você é apaixonado(a) por entregar resultados, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte da nossa história!




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Conheça mais sobre nós

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