Buscamos um Analista de Relacionamento, com foco em retenção, para o time da Site Blindado, a empresa de segurança online da B2W Digital.
A Site Blindado está presente na América Latina e já são mais de 5.000 sites utilizando as nossas soluções, que além da qualidade e credibilidade, também são reconhecidas por grande parte dos consumidores finais, que têm o Selo Site Blindado como seu principal meio de identificação de segurança no momento de fazer compras e compartilhar seus dados.
E a B2W Digital acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo.
Todas as nossas vagas são abertas as pessoas com deficiência.
- Atuar ativamente sobre clientes que pediram cancelamento/renegociação de contrato;
- Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com os clientes;
- Formular e executar discurso estratégico de vendas mediante necessidade e perfil do cliente;
- Estudar o mercado apurando novas técnicas de retenção em empresas grandes e/ou com portfólio técnico de produtos;
- Compor a equipe de Relacionamento da Site Blindado, respondendo por métricas individuais e apresentações semanais diretas ao gestor da área;
- Avaliar e gerar oportunidades de Cross Sell e Up Sell a partir de solicitações de cancelamento;
- Interagir ativamente com outros times da companhia;
- Realizar o acompanhamento e registros de todas as tratativas nos sistemas indicados.
- Interagir ativamente com outros times da companhia.
- Realizar o acompanhamento e registros de todas as tratativas nos sistemas indicados.
Ensino superior concluído;
- Ter pelo menos 1 ano de experiência com retenção e atendimento;
- Comunicação clara e efetiva (verbal e escrita);
- Sede de aprender e conhecimento sobre mercado de tecnologia;
- Foco em resultados;
- Ser dono do negócio;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office (principalmente Excel);
- Experiência na área comercial ou na tratativa de Churn em empresas de tecnologia será um diferencial;
- Negociação, argumentação e persuasão;
- Organização e autogerenciamento;
- Visão Analítica.
Salário
Vale transporte
Plano de Saúde Bradesco
Vale refeição
Plano de carreira com promoção por performance
Flexibilidade no horário de trabalho
Ambiente descontraído
Carga horária: 40 horas semanais - CLT
Somos a maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato e temos como propósito conectar pessoas, serviços e produtos.
Surgimos como um e-commerce, que hoje reúne as marcas mais queridas da internet, mas esse foi só o começo. Com o tempo, mergulhamos de cabeça no marketplace e passamos a oferecer também serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e meios de pagamentos digitais.
Não é uma tarefa fácil continuar crescendo nesse mercado competitivo e dinâmico, mas gostamos de desafios.
São eles que nos levam a pensar fora da caixa e a continuar inovando sempre. E para nos ajudar nesta tarefa estamos em busca de talentos que queiram transformar o mundo digital com a gente!
Se você é apaixonado(a) por entregar resultados, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte da nossa história!
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