Analista de Relacionamento - Retenção

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  • B2W Digital
  • São Paulo, Brazil
  • Associate
Analista de Relacionamento - Retenção

Job description

Contatar e reter clientes que desejam cancelar os serviços junto a empresa; 

Main responsibilities

Atividades

- Atuar antecipadamente sobre clientes que tem alta probabilidade de solicitar cancelamento futuro;

- Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com clientes;

- Formular e executar discurso estratégico de vendas mediante necessidade e perfil do parceiro;

- Estudar o mercado apurando novas técnicas de retenção em empresas grandes e/ou com portfólio técnico de produtos;

- Compor a equipe de Relacionamento da Site Blindado, respondendo por métricas individuais e apresentações semanais diretas ao gestor da área;

- Avaliar e gerar oportunidades de Cross Sell e Up Sell a partir de solicitações de cancelamento.

Requirements and skills

Requisitos

- Ensino superior concluído;

- Muita coachability (“treinabilidade");

- Sede de aprender e conhecimento sobre mercado de tecnologia;

- Perfil extremamente executor, mão-na-massa;

- Muita garra, energia e resiliência;

- Foco em resultados;

- Ser dono do negócio;

- Responsabilidade, disciplina e dedicação;

- Conhecimento intermediário em Excel;

- Experiência na área comercial ou na tratativa de churn em empresas de tecnologia será um diferencial.


Additional information

Localização: Vila Olimpia

Quem somos

Nosso propósito é conectar pessoas, negócios, produtos e serviços em uma mesma plataforma digital. Por isso, a B2W Digital quer, cada vez mais, estar sempre próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência de compra e desenvolvendo os melhores talentos. 


Líder na América Latina, a B2W Digital tem um modelo de negócio único, multicanal, multimarca e multinegócio. A Companhia atua nas seguintes frentes: e-commerce nas marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato; plataformas de serviços de crédito ao consumidor, com o Submarino Finance e o Digital Finance; plataforma de tecnologia; plataforma de logística, distribuição e atendimento ao cliente; e Marketplace.


Nosso circulo virtuoso:



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