Analista Relacionamento/Retenção

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  • B2W Digital
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Relacionamento/Retenção

Job description

Buscamos um Analista de Relacionamento, com foco em retenção, para o time da Site Blindado, a empresa de segurança online da B2W Digital.


A Site Blindado está presente na América Latina e já são mais de 5.000 sites utilizando as nossas soluções, que além da qualidade e credibilidade, também são reconhecidas por grande parte dos consumidores finais, que têm o Selo Site Blindado como seu principal meio de identificação de segurança no momento de fazer compras e compartilhar seus dados.

Main responsibilities

●     Ativar clientes desengajados;

●     Capacitar os usuários para utilizarem e conhecerem as funções da solução;

●     Reter clientes em processo de cancelamento, negociando conforme política da área;

●     Registrar atividades e dados cadastrais dos clientes no CRM;

●     Realizar pesquisas e coletar sugestões e feedbacks;

●     Identificar problemas e oportunidades propondo mudanças e melhorias;

●     Manter relacionamento com clientes ativos, oferecendo atendimento e auxílio para os usuários, respondendo e-mails, chats e realizando ligações;

●     Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;

●     Estimular clientes de alta performance;

●     Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;

●     Gerar oportunidades para as áreas de negócios;

●     Monitorar KPIs.

Requirements and skills

Ensino superior concluído;

- Ter pelo menos 1 ano de experiência com retenção e atendimento;

- Comunicação clara e efetiva (verbal e escrita);

- Sede de aprender e conhecimento sobre mercado de tecnologia;

- Foco em resultados;

- Ser dono do negócio;

- Conhecimento intermediário no Pacote Office (principalmente Excel);

- Experiência na área comercial ou na tratativa de Churn em empresas de tecnologia será um diferencial;

- Negociação, argumentação e persuasão;

- Organização e autogerenciamento;

- Visão Analítica.

Additional information

Salário

Vale transporte

Plano de Saúde Bradesco

Vale refeição

Plano de carreira com promoção por performance

Flexibilidade no horário de trabalho

Ambiente descontraído

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Somos a maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas Americanas.comSubmarinoShoptime e Sou Barato e temos como propósito conectar pessoas, serviços e produtos.


Surgimos como um e-commerce, que hoje reúne as marcas mais queridas da internet, mas esse foi só o começo. Com o tempo, mergulhamos de cabeça no marketplace e passamos a oferecer também serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e meios de pagamentos digitais.


Não é uma tarefa fácil continuar crescendo nesse mercado competitivo e dinâmico, mas gostamos de desafios.


São eles que nos levam a pensar fora da caixa e a continuar inovando sempre. E para nos ajudar nesta tarefa estamos em busca de talentos que queiram transformar o mundo digital com a gente!


Se você é apaixonado por entregar resultados, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte da nossa história!




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