Analista de Suporte

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  • B2W Digital
  • São Paulo, Brazil
  • Associate
Analista de Suporte

Job description

A SkyHub começou como startup, e hoje faz parte do grupo B2W como porta de entrada para os maiores Marketplaces da América Latina e mais de 1 milhão de produtos conectados. Quer desenvolver diversas soluções que fazem a diferença para milhares de e-commerces e consumidores todos os dias? Então esta oportunidade é para você.

 

A sua função como membro do time SkyHub é atender as demandas relacionadas aos parceiros, sellers (lojistas), implantando e prestando suporte a ERPs, Plataformas, Integradores (Hubs) e a clientes internos.


COMO É O AMBIENTE DE TRABALHO?

Estamos crescendo em um ritmo acelerado e com isto oferecemos um ambiente dinâmico, inovador, colaborativo e com grandes desafios. Apresentação e comemoração de resultado em grupo, somos obcecados por resultados. Procuramos pessoas que gostam de desafio e não aventura! Nosso dia a dia: prestamos o atendimento aos principais lojistas do E-commerce brasileiro. De forma ágil, empática, e acima de tudo com foco na resolução do problema do cliente. A Satisfação dele é o nosso principal objetivo.


Main responsibilities

Realizar melhorias e ajustes na Documentação de API(quando necessário), atendimento via chamado, análise de uso das API's da nossa plataforma, elaboração e extração de relatórios

Requirements and skills

PARA O NOSSO TIME ESPERAMOS QUE TENHA EM SEU DNA:

Pro atividade para resolução de problemas espírito de equipe, boa comunicação com pessoas não técnicas, resiliência, sede por conhecimento, foco em resultados, multiplicar o conhecimento e perfil analítico.


PARA NOSSO TIME É INDISPENSÁVEL:

Graduação completa, preferencialmente nas áreas Ciência da Computação, Sistemas da Informação e equivalentes. Facilidade em comunicação no atendimento ao cliente e bom raciocínio lógico. 


CONHECIMENTOS BÁSICOS EM:

Conhecimento operacional em algum sistema de ERP, plataformas de e-commerce, Logística, fluxo de pedidos e Cadastro de produtos;

Entender o que é Marketplace;

Excel(manipulação de dados);

Padrões de comunicação entre sistemas(Json, xml, API Rest ou outro);

Plugins para visualização de dados (Kibana, grafana, graylog, ou outro) para realizar consulta de logs. 


 DIFERENCIAIS:

Conhecimento em alguma linguagem de programação (não é necessário ter experiência como programador).


Additional information

Localização: Vila Olímpia

Quem somos

Nosso propósito é conectar pessoas, negócios, produtos e serviços em uma mesma plataforma digital. Por isso, a B2W Digital quer, cada vez mais, estar sempre próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência de compra e desenvolvendo os melhores talentos. 


Líder na América Latina, a B2W Digital tem um modelo de negócio único, multicanal, multimarca e multinegócio. A Companhia atua nas seguintes frentes: e-commerce nas marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato; plataformas de serviços de crédito ao consumidor, com o Submarino Finance e o Digital Finance; plataforma de tecnologia; plataforma de logística, distribuição e atendimento ao cliente; e Marketplace.

Conheça mais sobre nós

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