Analista de Relacionamento - Retenção

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  • B2W Digital
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Relacionamento - Retenção

Job description

Buscamos um Analista de Relacionamento, com foco em retenção, para o time da Site Blindado, a empresa de segurança online da B2W Digital.


A Site Blindado está presente na América Latina e já são mais de 5.000 sites utilizando as nossas soluções, que além da qualidade e credibilidade, também são reconhecidas por grande parte dos consumidores finais, que têm o Selo Site Blindado como seu principal meio de identificação de segurança no momento de fazer compras e compartilhar seus dados.


B2W Digital acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo.

Todas as nossas vagas são abertas as pessoas com deficiência.

Main responsibilities

-Atuar ativamente sobre clientes que pediram cancelamento/renegociação de contrato;

- Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com os clientes;

- Formular e executar discurso estratégico de vendas mediante necessidade e perfil do cliente;

- Estudar o mercado apurando novas técnicas de retenção em empresas grandes e/ou com portfólio técnico de produtos;

- Compor a equipe de Relacionamento da Site Blindado, respondendo por métricas individuais e apresentações semanais diretas ao gestor da área;

- Avaliar e gerar oportunidades de Cross Sell e Up Sell a partir de solicitações de cancelamento;

- Interagir ativamente com outros times da companhia;

- Realizar o acompanhamento e registros de todas as tratativas nos sistemas indicados.

- Interagir ativamente com outros times da companhia.

- Realizar o acompanhamento e registros de todas as tratativas nos sistemas indicados.

Requirements and skills

- Ensino superior concluído;

- Ter pelo menos 1 ano de experiência com retenção e atendimento;

- Comunicação clara e efetiva (verbal e escrita);

- Sede de aprender e conhecimento sobre mercado de tecnologia;

- Foco em resultados;

- Ser dono do negócio;

- Conhecimento intermediário no Pacote Office (principalmente Excel);

- Experiência na área comercial ou na tratativa de Churn em empresas de tecnologia será um diferencial;

- Negociação, argumentação e persuasão;

- Organização e autogerenciamento;

- Visão Analítica.

Additional information

Localização: Vila Olímpia


Salário

Vale transporte

Plano de Saúde Bradesco

Vale refeição

Plano de carreira com promoção por performance

Flexibilidade no horário de trabalho

Ambiente descontraído


Carga horária: 40 horas semanais - CLT

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?

Somos a maior plataforma digital da América Latina e dona das marcas Americanas.comSubmarinoShoptime e Sou Barato e temos como propósito conectar pessoas, serviços e produtos.


Surgimos como um e-commerce, que hoje reúne as marcas mais queridas da internet, mas esse foi só o começo. Com o tempo, mergulhamos de cabeça no marketplace e passamos a oferecer também serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e meios de pagamentos digitais.


Não é uma tarefa fácil continuar crescendo nesse mercado competitivo e dinâmico, mas gostamos de desafios.


São eles que nos levam a pensar fora da caixa e a continuar inovando sempre. E para nos ajudar nesta tarefa estamos em busca de talentos que queiram transformar o mundo digital com a gente!


Se você é apaixonado por entregar resultados, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte da nossa história!




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Conheça mais sobre nós

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